Retouren & klachten

Zakelijk uitgangspunt

Osmaro levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Zakelijke bestellingen vallen daarom niet onder het consumentenherroepingsrecht. Dit betekent dat bestellingen in principe definitief zijn na plaatsing en betaling.

Retouren

Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en alleen wanneer aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

het product is ongebruikt en onbeschadigd
het product bevindt zich in de originele verpakking
de retouraanvraag is vooraf per e-mail bevestigd door Osmaro

Gepersonaliseerde producten (zoals borduring of bedrukking) en speciaal op aanvraag geleverde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Kosten voor retourzending zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.

Klachten & afwijkingen

Ondanks zorgvuldige selectie en kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de verwachtingen voldoet.

Klachten over:

levering
schade
aantallen
zichtbare productafwijkingen

dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst te worden gemeld, onder vermelding van ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Osmaro beoordeelt iedere melding zorgvuldig en zoekt, waar passend, naar een redelijke oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, correctie of een andere passende afhandeling.

Aansprakelijkheid

Osmaro is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, afwijking van de aangegeven wasvoorschriften of toepassing buiten het beoogde professionele gebruik.

Contact

Voor retouraanvragen of klachten kunt u contact opnemen via e-mail of het contactformulier op de website. Wij streven ernaar iedere melding zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Professionele handdoeken. Kwaliteit, duurzaamheid en gemak.